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在危机爆发开始,要弄清事件的上游,要借助确实和确实来阐述确切确实的真凶;在危机步骤中,要善于引导和转移消费者的目光,如企业参加公益、关注社会上法律责任等,从而使事件向企业自身不利的朝向持续发展;在危机之后,还应加强对的产品和品牌形象的政治宣传。



加强沟通



首先是加强与门户网站地沟通,有效配合网络公关与网络广告,抽调网络主编、发言大力出名的网民和版主的素质,使事件向企业自身不利的朝向持续发展。



再度,还要加强与中央政府相关的单位及国家政府及研究员、该协会的沟通。因为只有借助于中央政府、该协会或研究员他们,得到他们的认可,香港市民才会觉得这是可信的。同时与还要大力与该公司常务董事及大股东、管道、零售商沟通,获得他们的理解,维护他们的个人利益。还有最重要一点是,要与自己的雇员沟通,获得雇员的理解,因为每个雇员都可以推选该公司。通过沟通来消除消费者的不安从而较慢解除危机。



树立尊重和真诚面对确实的立场。



对危机事件所造成的伤亡和损害,企业要勇于负责任,并竭力争取香港市民和原告的饶恕。拥有责任感,重视消费者的情感,争取消费者的理解;将网络转变为厂家与消费者和内部其它提供者的必要沟通的平台。网络88bifa_88必发网页版基于



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